Woonforte: duurzaam en digitaal

Woonforte: duurzaam en digitaal

Woonforte innoveert. Zowel op het gebied van klantenservice als duurzaamheid zet de lokale woningcorporatie veelbelovende stappen. Hoewel vooroplopen daarbij geen doel op zich is, zit Woonforte zeker in de voorhoede. Alphen INTO business sprak met Suzan Knipp over hoe huurders van deze initiatieven profiteren.

Een jaar of vijf geleden had Woonforte Els. Els was de chatfunctie op de website van de woningcorporatie, die op basis van steekwoorden uit de kennisbank webpagina’s tevoorschijn toverde. Els is inmiddels ter ziele en zal worden herinnerd als een prima eerste testcase voor een interactieve, digitale klantenservice. De nieuwe Els, of beter Els 2.0, heet Wonne en is momenteel in ontwikkeling. Wonne is een spraakgestuurde chatbot die de proof of concept-fase heeft bereikt.

Suzan Knipp, Manager Strategie, Vastgoedsturing & Communicatie, spreekt van een ‘mooi vooruitstrevend project’. “We vragen ons continu af hoe we onze klanten de beste dienstverlening kunnen geven, en dat 24 uur per dag en via alle communicatiemiddelen.”
De huidige oplossing daarvoor is het Huurdersportaal, dat in 2014 werd gelanceerd. Via dit portaal kunnen huurders onder meer reparaties aanvragen, betalingen inzien en vragen stellen. Technologisch gezien is het een prima oplossing, vertelt Suzan. “Toch wordt hij minder gebruikt dan we graag zouden zien. We moeten niet vergeten dat 2,5 miljoen Nederlanders moeite hebben met lezen en schrijven, en dus ook met het gebruik van ons portaal. Wij zijn daarom op zoek gegaan naar een laagdrempelige digitale oplossing waarbij lezen en schrijven geen hoofdrol spelen.”

Lees meer 

 


Reacties

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.