'We worden de beste dealer van Nederland'

“De naam AGAM komt niet uit de lucht vallen. AGAM was in 1911 de eerste dealer in Nederland van Mercedes Benz-personenwagens, gevestigd in Den Haag, en later ook importeur van Mercedes Benz. Ons concern heeft de naam AGAM gedragen van 1911 tot en met 1979, toen we onderdeel werden van Mercedes Benz. We gaan hem weer met trots gebruiken”, aldus Michael.

Omdat Mercedes Benz had besloten om alle retailbedrijven te gaan verkopen, kon Emil Frey Nederland MBDB overnemen. “Dat gebeurde in z’n geheel, dus inclusief alle vestigingen, medewerkers en activiteiten. Onze klanten zullen er alleen maar voordelen van ondervinden. Waar we als MBDB onderdeel waren van een vrij logge organisatie, zien we nu veel meer mogelijkheden om echt te gaan ondernemen. Emil Frey Nederland is veelzijdig en op retail georiënteerd. Dat zal ons helpen om ons als bedrijf verder te ontwikkelen”, legt de CEO uit.

Toonaangevend in de branche
AGAM heeft inmiddels grote stappen gezet in het proces om missie, visie en kernwaarden voor zichzelf te formuleren. Michael vervolgt: “We stellen ons tot doel om over drie jaar de beste dealer van Nederland te zijn door toonaangevend te zijn in de branche. De basis hiervoor is volgens ons een hoge medewerkerstevredenheid. Daarnaast willen we een exclusieve klantbeleving ontwikkelen en hebben we innovatie hoog in het vaandel staan.”

The AGAM-way 
”Verdeeld over zes vestigingen telt AGAM 350 medewerkers. Tijdens sessies over de medewerkerstevredenheid heeft iedereen input kunnen leveren over wat goed gaat, wat minder goed gaat en waar verbeteringen kunnen worden behaald. Deze input is verwerkt in vestigingsplannen. Er worden meetmomenten ingepland en op de speerpunten wordt inmiddels actie ondernomen. Senna Koolen, manager Sales Cars en lid van het Management Team, licht toe: “We redeneren dat we met zeer tevreden medewerkers het állerbeste kunnen bieden aan onze klanten. Bovendien kunnen we als excellente werkgever nieuwe medewerkers werven op de inmiddels zeer krappe arbeidsmarkt, want bij AGAM wil je werken. ‘The AGAM-way’ moet een begrip worden."

Ultieme klantbeleving
Voor de klant moet een bezoek aan AGAM iets bijzonders zijn. “Het kopen van een (nieuwe of gebruikte) Mercedes Benz is niet niks. Dat gevoel willen we de klant ook geven. We willen er echt iets speciaals van maken. Iemand die een bezoek aan de showroom brengt, wordt ontvangen door een gastvrouw of -heer en in de watten gelegd met een kopje koffie met iets lekkers erbij. Men is vanzelfsprekend welkom voor aankopen en onderhoudszaken, maar men mag ook even langskomen voor de beleving. We willen mensen uitnodigen om wat vaker te komen en wat langer te blijven”, vervolgt Senna. “Vanzelfsprekend zitten hier (ook) commerciële gedachten achter.”

De AGAM-vestiging in Den Haag is de grootste Mercedes Benz-showroom van Nederland. Het is een 5-sterrenwinkel met alle modellen die in Nederland voorradig zijn. “Eigenlijk zouden we het liefst zien dat iedereen die overweegt om een Mercedes Benz te kopen, hiervoor naar AGAM Den Haag wil komen. Zó speciaal gaan we een bezoek aan ons Experience Center maken.”

Best of the best
Ook met behulp van innovatie wil AGAM de koppositie in de dealerwereld veroveren. “Mercedes Benz is als merk al enorm innovatief, maar wij zullen er een schepje bovenop doen. Wat nieuw is in de branche, zullen we zo snel mogelijk implementeren. Zo gaan we binnenkort AI (Artificial Intelligence) bedrijfsbreed integreren en inzetten als extra medewerker. Verder lanceren we dit jaar nog een website met ons aanbod aan nieuwe en gebruikte auto’s waarop je bijvoorbeeld ook een financiering op maat en private lease- kosten kunt berekenen. Ook komt bij onze vestiging in Den Haag een Mercedes Benz Premium laadstation voor elektrische auto’s, overdekt, verlicht, comfortabel”, vertelt Michael nog. Hij sluit af: “We zullen de kansen die we nu zien volop gaan benutten. Alle veranderingen tot nu toe geven ons enorm veel positieve energie. We weten dat het ambitieus is om ‘de beste dealer van Nederland’ te willen worden. Toch gaan we deze uitdaging graag aan!” 

AGAM B.V.
Donau 42
2491 BA Den Haag
070 - 340 03 00
www.agam.nl