"We lopen nu jaren voor op de rest van de markt"

Een klant blijft je trouw tót hij een beter alternatief heeft. Bij de Loogman Groep, eigenaar van onder meer Loogman Tanken & Wassen, is deze stelregel al jaren leidend. Het bedrijf zet dan ook sterk in op een optimale klantbeleving en verregaande digitalisering. Met ICT-partner Aster uit Alphen aan den Rijn boekte Loogman op dit vlak grote vooruitgang.

 Precies acht minuten staat een auto op de lopende band voor een grondige interieur-reiniging door negen medewerkers van Loogman. In die tijd kun je de klant natuurlijk met een slappe bak koffie neerkwakken in een wachtkamer met vergeelde autobladen en tl-verlichting. Wat óók kan, is die klant in die acht minuten helemaal in de watten leggen.

BELEVING
“Wij snappen de techniek van het autowassen”, vertelt Jaap Vieveen, financieel directeur bij de Loogman Groep. “Maar we snappen ook dat beleving heel belangrijk is.” En dus kan de klant – in die anders verloren tijd – een lekker pistolletje eten bij Broodje & Co (vernoemd naar oprichter Co Loogman) of een kroket halen bij de inpandige FEBO. Om daarna vanaf comfortabele banken en door glazen wanden het (interieur) reinigingsprogramma aan zich voorbij te zien trekken. En terwijl de klant z’n laatste hap wegwerkt, rolt z’n auto blinkend van de band.

Lees meer 

 

 


Reacties

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.