'We gaan nog ouderwets voor het persoonlijke gesprek'

'We gaan nog ouderwets voor het persoonlijke gesprek' Foto: Michel ter Wolbeek

Sinds kort is Daniël van Til de nieuwe directeur van het Haarlemse kantoor van Handelsbanken. Het kantoor ligt aan één van de mooiste parken van de stad, het Kenaupark. Aan nummer 2 is menig Haarlemmer voorbijgefietst of gelopen, maar Daniël nodigt je ook graag binnen uit, om kennis te maken met hem én de persoonlijke dienstverlening van de bank.

“Handelsbanken is een persoonlijke relatiebank voor particulieren, ondernemers en vastgoed- bedrijven”, start Daniël. “Met onze Zweedse roots en decentrale werkwijze zijn we met onze 27 kantoren een unieke organisatie in de Nederlandse bancaire sector. Maatwerk, hoge servicekwaliteit, een goed productaanbod en een persoonlijke aanpak kenmerken onze dienstverlening. Ik werk sinds 2011 bij Handelsbanken, naar volle tevredenheid. Jarenlang als Kantoordirecteur in Amsterdam en een periode op het hoofdkantoor.”

Financiële uitdagingen
“Het is heel bijzonder om in een organisatie te werken die zo gegroeid is (van 30 collega’s toen ik begon naar 400 nu) en toch zichzelf gebleven is. Samen met klanten naar de beste oplossing voor hun financiële uitdagingen zoeken, dat vind ik nog steeds ontzettend leuk om te doen. Doordat je behoorlijk decentraal werkt -ons hoofkantoor heeft een ondersteunde rol-, kun je daarbij verder kijken dan de standaardaanpak die over het algemeen in de bancaire wereld wordt gehanteerd. We kennen onze klanten nog, en als ze bellen krijgen ze ons ook aan de lijn, we werken niet met een callcenter. Door onze korte lijnen zitten de klanten over het algemeen met de beslisser aan tafel, de meeste besluiten kan ik gewoon zelf nemen. Uiteraard nemen we alle geldende wet- en regelgeving in acht, maar we kunnen net even wat meer out-of-the-box opereren, horen we zeker van ondernemers vaak terug. Dat die aanpak werkt, blijkt uit het feit dat de meeste mensen via mond- tot-mond reclame bij ons komen. Daar zijn we best trots op.”

Aan targets doen we niet
Relatiebeheerder Vermogen Frits Willems is ook bij het gesprek aangeschoven en licht toe: “Een relatie met Handelsbanken begint voor de meeste klanten vaak met een hypotheek of vastgoedfinanciering. Daarnaast bieden we beleggingsdienstverlening en spaarproducten aan via onze dochteronderneming Optimix Vermogensbeheer, en spaarproducten via Handelsbanken. Een duurzame relatie en direct persoonlijk contact met onze klanten staan hierbij voorop, wat dat betreft zou je ons ouderwets mogen noemen. We werken bij Handelsbanken niet met targets, het belang van de klant staat altijd voorop. De klant gaat nooit met een onzeker ‘waar heb ik nou eigenlijk voor getekend’ gevoel de deur uit, daar ben ik van overtuigd.”

Jonge aanwas voor een florerende toekomst
Daniël: “Een bank bouwen doe je met kennis, expertise en ervaring. Dat kost tijd. Toen Handelsbanken in Nederland startte, zijn er relatief oudere collega’s aangenomen die dat meebrachten. Het is goed om te zien dat er nu een actief trainee-programma ontwikkeld is, die jong talent opleidt tot een carrière bij Handelsbanken. We zijn namelijk niet persé de eerste partij waar je aan denkt als je bij een bank stage wilt lopen.”

“Je staat bij ons nog echt met de spreekwoor- delijke voeten in de klei”, aldus Frits. “Dat je nog met alle aspecten van de bancaire dienstverlening kunt meekijken, van aanvraag tot offerte tot administratieve verwerking, daar leer je ontzettend veel van. En dat geeft de bank zelf uitzicht op groei, een florerende toekomst.”

Vrijwilligerswerk als metafoor
“Ik ben enthousiast vrijwilliger bij voetbalvereniging Sporting Krommenie”, vertelt Daniël, ‘ik ben onder andere leider van het team van mijn zoontje. Dat heeft best vaak overeenkomsten met mijn baan bij de bank, merk ik. Zorgen dat er een team gesmeed wordt, samenwerken en elkaar dingen gunnen zijn zaken die zowel door de week als in het weekend spelen.”

Frits besluit: “Ik ben al 33 jaar vrijwilliger bij de Heemsteedse brandweer. Daardoor is voor mij iedereen gelijk, in het brandweerpak zijn we allemaal met dezelfde taak bezig. Dit maakt ons tot een hecht team. Dat vertaal ik ook naar mijn klanten, ik benader elke klant op dezelfde manier.

Het is overigens wel grappig dat mensen zich vaak afvragen wat er in ons pand aan de hand is. Eens per maand neem ik de brandweerwagen namelijk mee naar kantoor, als ik piket loop als Officier van Dienst, en staat hij hier op de oprit, dat is natuurlijk best bijzonder!”

HANDELSBANKEN
Kenaupark 2 | Haarlem
023 - 583 02 20 | www.Handelsbanken.nl

Gekoppeld aan dit bericht


Reacties

WhatsApp us!