Als ondernemer wil je groeien, dat is uiteindelijk vaak wel de essentie. Maar dat doe je ook door je klanten tevreden te houden. Als je te maken hebt met fulfillment, het verwerkingsproces van bestellingen van voorraad en order tot verpakking, verzending en afhandelen van retouren, dan heb je in deze tijd van veeleisende klanten een flinke uitdaging. Dat kan overweldigend worden. Precies om die reden is het uitbesteden van e-fulfilment een potentiële oplossing om te overwegen. Het gaat dan om het overdragen van het volledige proces van orderverwerking in de e-commerce aan een gespecialiseerd fulfilmentbedrijf. Dan hoef je zelf geen voorraad meer te beheren of pakketjes in te pakken. We bespreken een aantal situaties waarin dat een oplossing voor jou als ondernemer kan zijn.
Groeien is een doel op zich. Maar als je een webshop hebt en je hebt het gevoel dat je alleen nog maar aan het inpakken bent en je avonden en weekenden vollopen met het verwerken van bestellingen, ben je eigenlijk meer logistiek medewerker dan ondernemer geworden. Je kunt dan personeel aannemen, maar het uitbesteden van e-fulfilment misschien wel een gunstiger alternatief. Gespecialiseerde fulfilmentbedrijven kunnen grote volumes aan, en schaalbaarheid is geen probleem.
Het gevolg van het groeien van je webshop, kan ook zijn dat de ruimte voor opslag opraakt. Veel webshopondernemers beginnen thuis, maar als je succesvol wordt, is dat natuurlijk niet lang meer vol te houden. Je kunt dan wel investeren in een magazijn, maar je kunt het ook gebruiken als het moment om de zaken makkelijker te maken voor jezelf en je fulfilment uit te besteden.
Nu e-commerce al jaren volledig ingeburgerd is, zijn consumenten steeds veeleisender geworden. Vandaag besteld, morgen in huis is bijna de norm geworden. Dat is nogal wat om aan te voldoen als je omkomt in het werk. Laat je het over aan een fulfilmentpartner, dan mag je ervan uitgaan dat dit helemaal goedkomt. Die heeft als het goed is immers gestroomlijnde processen.
Het minst leuke aan webshopondernemer zijn, zijn retourzendingen. Ze kosten tijd, geld en frustratie. Dus is het begrijpelijk dat je daar liever niet meer dagelijks aan blootgesteld wordt. Bij e-fulfilment kun je ook deze taak uitbesteden. De retour komt bij het fulfilmentcentrum binnen, wordt gecontroleerd en terug op voorraad gezet.
Door fulfilment uit te besteden, kun je ook een flinke stap in de professionalisering van je shop maken. Alles loopt immers gegarandeerd gestroomlijnd en ziet er netjes uit als je het aan professionals overlaat. Dit draagt positief bij aan klanttevredenheid en aan het versterken van je merk. Daarnaast hou je zelf tijd over om te professionaliseren op het gebied van zaken als marketing en productontwikkeling.
Kortom, e-fulfilment is in het bijzonder interessant voor webshops die groeien, efficiëntie zoeken of simpelweg hun klanten beter willen bedienen. Het vraagt wel om vertrouwen om een belangrijk deel van je operatie uit handen te geven. Maar als alles op rolletjes loopt, krijg je in ruil daarvoor rust, schaalbaarheid en ruimte om te ondernemen. En dat is ook heel veel waard.
