Sta eens in de schoenen van je klant

Sta eens in de schoenen van je klant

Veel startende ondernemers denken dat ondernemen “amateursport” is, zo van dat kan ik toch ook...

Ik woon in het centrum van Haarlem en zie jammerlijk dat veel startende ondernemers fouten maken en binnen afzienbare tijd failliet gaan of bij gebrek aan baten er toch mee ophouden. Vaak zijn slechte communicatie, een zwak businessmodel en gebrek aan creativiteit de oorzaak.

Als buitenstaander zie je vaak makkelijk de fouten die ze maken, zo zagen we in de Zijlstraat een eettentje dat veel te laat openging en ook veel te vroeg de deuren sloot. Zo iemand doet niet aan topsport, niet veel later komt daar Lima en kijk dat zijn harde en vooral creatieve werkers en maken op dezelfde plek minimaal drie keer zoveel omzet.

Niet veel verderop begon er een Italiaans afhaalrestaurant, echt Italiaans, prima eten, alleen de buurt wist het niet dat het daar zat en het ontbrak de dame aan creativiteit, was niet aangesloten bij Deliveroo of Ubereats of Thuisbezorgd, binnen de kortste keren tent dicht, echt jammer.

MAAR WAT ZIJN NOU ECHT DE BELANGRIJKSTE OORZAKEN VAN MISLUKKINGEN?
Vaak is het vrij simpel, verplaats je vooral in de klant en kijk zo naar je bedrijf! Hadden we het vroeger over Unique Selling Points, vandaag de dag hebben we het over Unique Buying Points, ofwel nog dichter bij je klant komen, wat wil die klant nou echt? Klanten zijn vandaag de dag ook enorm kritisch en verwachten tegenwoordig veel meer dan vroeger. Dus verplaats je vooral in de klant, wat wil die? Wat zijn nu echt zaken waarmee je kan onderscheiden waardoor je nog dichter bij je klant komt. Neem CoolBlue bijvoorbeeld, die doen echt hun stinkende best om je tevreden te stellen. Die hebben echt een geweldige teamspirit en creativiteit en hun credo is toch simpel: laagste prijs voor optimale service.

TOETS 1 VOOR ZUS, TOETS 2 VOOR ZO...
Dat is toch wat anders dan bedrijven die telefoon automatisch opnemen met toets 1 voor zus, toets 2 voor zo, toets 3 voor weer wat anders en weer toets 1, toets 2... Vooral bij de belastingdienst zijn ze de daar echt heel er goed in. En dan ook nog eens heel lang wachten, echt heel lang wachten en dan krijg ik iemand aan de lijn die alles moet opzoeken en daarna meldt dat ik toch maar een brief moet sturen...

Als de belastingdienst een bedrijf was geweest waren ze al lang failliet...

Marco Mok is directeur van DM Creatieve Communicatie, een reclamebureau dat zich met name richt op de business to business- en farmamarkt.
Daarnaast is hij ook actief als bestuurslid bij de Sociëteit Vereeniging aan de Zijlweg en Rotary Doctors Nederland en stond aan de wieg van Haarlemse evenementen als het SpaarneConcert en de SantaRun.

Getrouwd met interieur- styliste Trudy bewonen zij het oudste pand aan de Haarlemse Nieuwe Groenmarkt.

 


Reacties

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.