SPS: al 25 jaar grip op IT en de Business

SPS: al 25 jaar grip op IT en de Business

Hoe snel wordt op incidenten gereageerd? Het is een belangrijke vraag voor organisaties die een nieuwe IT-leverancier zoeken. Volgens SPS uit Reeuwijk is het de verkeerde. “Vraag ons liever hoeveel problemen we voorkomen.” Met geavanceerde monitoring smoort SPS mogelijke verstoringen - en dus incidenten - in de kiem. Directeur Marko de Jong over ‘de oase van rust’ die SPS klanten biedt.

Of het nu gaat om IT-beheer of Cloud migratie - alledaagse begrippen in de IT-sector - reken er maar op dat Marko de Jong er een andere,
zeg maar gerust unieke, visie op nahoudt. De IT-wereld verandert snel, maar voor Marko is dat geen reden om zijn visie te veranderen. Sterker nog vandaag de dag is controle over de IT-keten en inzicht om preventief te kunnen werken belangrijker dan ooit! In de steeds complexer wordende IT-omgevingen moet je ten alle tijden weten wat er speelt en zaken voor zijn. Dat maakt SPS anders.

VAN SLA NAAR XLA
Zo werken veruit de meeste IT-bedrijven met Service Level Agreements (SLA’s), waarin afspraken worden gemaakt over de dienstverlening. SPS kijkt verder. “SLA’s bevatten afspraken over hoe de leverancier reageert op problemen. Maar een SLA zegt niets over hoe de gebruiker een dienst ervaart. Wat gebeurt er als alle afspraken gehaald zijn, maar niet alle eindgebruikers tevreden zijn?”

Daarom hanteert SPS de ‘XLA’, een overeenkomst waarbij niet de techniek maar juist de klantbeleving centraal staat (de X staat voor user eXperience). “Uiteindelijk is elk bedrijf op zoek naar een beleving die aan haar verwachtingen voldoet. Dáár wordt een leverancier op afgerekend. Krijgen ze waar ze naar op zoek zijn? Is er een continue drive voor verbetering? Wordt het ontzorgen en in-control zijn ook zo ervaren? Dat gevoel is dan niet even meetbaar als bijvoorbeeld reactietijd, maar het draait wél om dat gevoel.”

Met deze verfrissende instelling om klanten echt te ontzorgen heeft Marko zijn bedrijf in 25 jaar laten uitgroeien tot toonaangevende speler in het Nederlandse IT-landschap. Rode draad in die kwarteeuw is de GENSYS Software. Een Monitor en Business- & IT-Service Management oplossing voor Service Providers en IT-afdelingen. Daarmee is SPS een software leverancier en innovatieve beheerpartner voor ruim driehonderd middelgrote en grote organisaties, waaronder toonaangevende collega-IT-bedrijven.

Lees meer 

 


Reacties

WhatsApp us!