Het lijkt tegenwoordig wel alsof je geen ondernemer kunt spreken zonder dat het gaat over merkpositionering, merkverhaal of merkbeleving. Zijn dit modewoorden die straks weer verdwijnen, of doet het echt wat? En eerlijk, deden we dit vroeger niet ook al, maar dan zonder al die hippe termen?
Toen ik twintig jaar geleden begon met websites bouwen, wilden klanten vooral dat hun uitstraling klopte. Vertrouwen wekken, opvallen en duidelijk maken wie ze waren. Toen noemden we dat nog geen merkpositionering, maar het principe was hetzelfde.
Wat doet merkbeleving echt?
Merkbeleving draait om hoe mensen jouw bedrijf ervaren. Dat zit in alles: van hoe je de telefoon opneemt tot de uitstraling van je website of product en zelfs het gedrag van je medewerkers. Het is het gevoel dat mensen bij jouw merk krijgen. En laten we eerlijk zijn: dát is wat ze onthouden. Wat je doet, wat je schrijft en hoe je reageert, laat een blijvende indruk achter. Is die indruk goed, dan heb je trouwe klanten. Is die indruk slecht, dan kost het jaren om dat te herstellen.
Geen tijd? Geen excuus
Veel ondernemers zeggen: “Daar heb ik geen tijd voor.” Maar merkbeleving is geen luxe. Het is essentieel. Het verschil tussen producten verkopen en een sterk merk bouwen, zit in de consistentie waarmee je laat zien wie je bent. Klanten kiezen niet alleen voor wat je doet, maar vooral voor hoe je dat doet. Stel je eens voor dat je niet meer alleen producten of diensten verkoopt, maar het verhaal vertelt van de passie, het vakmanschap en de innovatie achter jouw aanbod. Dat is merkbeleving.
Deden we dit niet altijd al?
Misschien wel. Maar nu hebben we er een naam en een strategie voor. En dat maakt het verschil. Het gaat niet langer om een mooi logo of een sterke pitch. Het gaat om het totaalplaatje: van de eerste kennismaking tot de nazorg. Hoe staat het met jouw merkbeleving? Vertel je een verhaal dat blijft hangen, of voelt het toch een beetje als de generieke brochure waar niemand echt warm van wordt? Ik ben benieuwd naar jouw verhaal. Connect met me op LinkedIn, bel of mail me.
Stephanie van Nellestijn is Head of Sales en Marketing bij VIP Marketing BV. Het marketingbureau dat van je website een Money Maker maakt. Dorpsstraat 61a | 2712 AD Zoetermeer | 085 - 130 16 69 | www.vipmarketing.nl
