Meer business door de klantreis

Meer business door de klantreis

Stel je voor: je personeel zit niet lekker op de huidige bureaustoelen. Daarom kies je voor nieuwe. Je vraagt wat de wensen zijn. Daarna zoek je welke stoelen aansluiten op die wensen. Vervolgens maak je de beslissing en uiteindelijk geef je er een klap op. Ondertussen ben je tientallen stoelen verder.

Uiteraard, de bovenstaande stappen kunnen anders zijn. Maar in essentie doorloop je een traject voor je iets koopt. Jouw klanten doen dat ook. En daarop wil je inspelen, want zo krijg je nog meer klanten. Daarom wil je de (digitale) klantreis in kaart brengen. Hieronder leggen we uit wat dit inhoudt.

Klantreis, wat is dat?
Weet jij al hoe klanten bij je bedrijf terecht komen? En welke (digitale) contactmomenten er plaatsvinden voordat ze klant worden? Die antwoorden vind je door de klantreis in kaart te brengen.

De klantreis (ook wel de  ) is het proces dat een klant doorloopt van probleemherkenning tot aankoop. Dit begint bij de persoon die nog klant moet worden. Door de bril van je doelgroep bekijk je welke contactmomenten worden afgelegd.

Waarom je dit echt niet mag missen
Weet je welke stappen je doelgroep doorloopt? Dan kun je daarop inspelen. Dit geeft je inzicht in het verbeteren van je marketing-  en salesactiviteiten. Je weet welke behoeften en bezwaren je doelgroep heeft. De klantreis geeft je antwoorden op deze vragen. Het helpt je om relevanter te worden voor je websitebezoeker en verhoogt de effectiviteit van je website.

Hoe ziet jouw klantreis eruit?
De klantreis van je doelgroep bestaat uit vijf fases. We leggen het voor je uit:

Probleemherkenning
Vanuit een probleem ontstaat behoefte aan een product of dienst.  

Onderzoek naar oplossingen
Vanuit de behoefte gaat een potentiële klant zich oriënteren op de markt. Welk type product of dienst sluit het best aan op de wensen? Vaak duurt deze fase langer bij een grote investering, zoals vaak binnen de B2B, dan bij een kleine investering.

Vergelijking
In de vergelijkingsfase gaan je potentiële klanten wikken en wegen. Het is duidelijk welk type product of dienst wordt gezocht. Nu moet nog besloten worden welke aanbieder of merk het wordt.

Beslissing
Overwegingen zijn gemaakt. De keuze valt op één specifieke dienst of product. De beslissing is een belangrijk moment in de klantreis. Hierna vindt namelijk de aankoop plaats.

Gebruik en retentie
De aankoop is gedaan. Je klant neemt je product of dienst in gebruik. Dus nu ben je klaar, toch? Nee! In deze fase kun je waardevolle informatie krijgen over de gebruikservaring. Die gebruik je om processen (of de klantreis) bij te stellen en te optimaliseren. Je wil natuurlijk dat je klant blijft terugkomen.

Klantreis voor meer salesresultaat
Zie de klantreis als een investering. Niet alleen voor je bedrijf, maar ook voor je marketingbudget. Je bent hierdoor doelgerichter. De klantreis geeft je inzicht in kansen en oplossingen. Uiteindelijk geeft dit verbetering in sales, contactmomenten, klanttevredenheid en wie weet zelfs nieuwe producten of diensten. Wil jij ook een klantreis maken? Lees er dan meer over in van klik tot klant.

 


Reacties