Laat het kosten wat het echt kost

Laat het kosten wat het echt kost

Het bouwen aan de toekomst is een non-stop proces. Daar ben ik als ondernemer eigenlijk elke dag mee bezig. Waar gaan we heen met het bedrijf? Hoe hou ik mijn mensen gemotiveerd en geprikkeld en uiteraard mezelf.

Stilstaan is achteruitgang, zeker in de dynamische wereld van het online shoppen. Onze e-fulfilment afdeling is tijdens de corona met bijna 40 procent gegroeid. De gehele online groei was zo extreem dat de bezorgdiensten niet meer in staat waren om de pakketjes op de afgesproken dagen te bezorgen. Elke dag bleven karren vol pakketten staan bij de distributiecentra en soms werden de pakketten niet eens bij ons afgehaald. Voor ons en onze klanten was dit natuurlijk een ramp omdat we geen controle hadden over deze laatste schakel, de bezorging. We willen natuurlijk wel de belofte ‘Voor 22.00 besteld, morgen in huis’ waarmaken. Maar door de uitzonderlijke coronaomstandigheden werd alles vloeibaar en begreep de consument dat je even een dagje langer moest wachten op je bestelling.

Consumenten zouden bereid moeten zijn om te gaan betalen voor de bezorging en de retouren. Gratis verzenden en gratis retour is tegenwoordig eerder regel dan uitzondering. Bij sommige webshops komt meer dan 40 procent retour en als je nagaat dat een retourpakje gemiddeld €12,50 kost voor een webshop, dan kun je nagaan dat dit voor de gemiddelde webshop eigenlijk niet haalbaar is.

Wat dacht je van de impact van al die duizenden pakketjes die elke dag weer retour komen? Denk hierbij aan het verlies van producten die vaak niet meer verkocht kunnen worden en de belasting voor het milieu. Natuurlijk, retouren zijn onlosmakelijk verbonden met online verkopen, maar ik zou er een groot voorstander van zijn dat de overheid het verplicht stelt om een minimum bedrag te rekenen voor verzending en retouren. Zodat de consument bewuster en kieskeuriger met zijn bestellingen omgaat. Dit vind ik bijvoorbeeld ook voor vliegtickets. Geef een ticket een minimumprijs van 250 euro. Laat het kosten wat het echt kost.

Patrick Oud is getrouwd met Christa. Samen hebben zij drie kinderen: Nick (17), Chris (18) en Amber (21). Hij is geboren en getogen in Alkmaar. Zijn hobby’s zijn motorcross, koikarpers, golf, hardlopen en kickboksen. Hij is eigenaar van Nic. Oud en participeert daarnaast in meerdere bedrijven, zowel startups als scale-ups.

 


Reacties