Klanten kleuren de toekomst

Klanten kleuren de toekomst

U kent hem vast: de cartoon waarop iemand in de steentijd een paar vers uitgehakte wielen aanbiedt aan twee mannen, die een kar op vierkante blokken vooruit sleuren. “Nee, dank je” zeggen de mannen, ze hebben het veel te druk om aandacht te hebben voor het zojuist uitgevonden wiel.

De mannen met de vierkante wielen waren waarschijnlijk niet zo ‘in touch’ met de toekomst. Om mij heen zie ik gelukkig vooral mensen die dat wel zijn. Ook in mijn werk, waar ik dagelijks ervaar dat onze klanten gemak omarmen en dat is precies de reden dat hun klantgedrag verandert. Met name door te kiezen voor online. De meeste bankzaken worden tegenwoordig geregeld via het internet, daar kan in 2019 geen overschrijvingsformulier tegenop. Als ondernemer weet u dit natuurlijk: klanten zijn op zoek naar gemak. En spring je daar goed op in, dan kun je in zakelijk opzicht spekkoper zijn. Wat dat betreft is ondernemen het schoolvoorbeeld van continu bezig zijn met de toekomst. Mijn advies: verplaats je in de kopgroep van klanten die als eerste de toekomst omarmen, zodat je onderneming er klaar voor is als ‘de massa’ volgt. Het spreekwoord zegt: regeren is vooruitzien. En voor ondernemen geldt het zelfde.

De toekomst is wat mij betreft internet, internet en internet. Recent las ik dat jonge mensen wel 6 tot 8 uur per etmaal online zijn. Klanten kiezen voor het gemak van online en dat zal alleen maar toenemen. Maar let wel: daarnaast blijven in de toekomst ook de klassieke patronen van zaken doen. Je logistiek verandert, maar de medaille van verandering heeft ook een keerzijde. Val alsjeblieft niet in de valkuil dat je loslaat wat jou onderscheidt van anderen. Blijf de meerwaarde van het goede koesteren en maak dit toekomstproof. In mijn vak: wij blijven de dichtbij-bank die ondersteuning biedt vanuit kantoren in de dorpskernen. Waar je met onze adviseurs de diepte in kunt gaan over jouw financiën.

Vooral de ‘voorkant’ verandert. Maar wat je ten diepste betekent voor je klant, verandert niet automatisch mee. Denk bijvoorbeeld aan een restaurant. Klanten kunnen steeds vaker online hun favoriete tafeltje reserveren op het door hen gewenste moment. Mensen waarderen dit omdat ze graag zelf hun zaken regelen. Maar zijn ze bij jou in de zaak, dan verwachten ze nog steeds die ervaring op topniveau. En het leuke is: bied je dit, dan gebruikt jouw klant dezelfde online middelen om zijn ervaring met de buitenwereld te delen. Via reviews op websites, apps en sociale media.

Terugkomend op de cartoon, ik ben blij dat de uitvinder van het wiel zich niet heeft laten ontmoedigen door de afwijzing van de twee mannen. Iedere keer weer als ik op de fiets of in mijn auto stap. Want ook ik hou van gemak. De cartoon is ook een steun in de rug voor iedere ondernemer die voor de muziek uitloopt: geef niet op! Vertrouw op je zelf en voel je welkom in de toekomst!

Jan van Egmond is directeur Particulieren en Private Banking bij Rabobank Bollenstreek. Hij is 53, getrouwd met Saskia en heeft een dochter en zoon.

 


Reacties

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.