Inspelen op het klikgedrag van uw klant

Inspelen op het klikgedrag van uw klant

Iedere dag ervaar ik de veranderingen in mijn eigen koopgedrag. Dingen waarvoor ik jaren geleden een winkel bezocht, vind ik nu met een paar klikken op mijn telefoon en een transactie is vervolgens snel verricht. En kijk ik thuis in de brievenbus, dan zie ik daar steeds vaker pakketjes liggen vol Chinese tekens, besteld door mijn dochter op een Chinese website.

Na de uitvinding van de stoommachine (eerste), de massaproductie (tweede) en automatisering via de computer (derde), zijn we aangekomen bij de vierde industriële revolutie: the internet of things en Artificial Intelligence. Waarbij robots ontwikkeld worden om mensen te helpen maar ook om bedrijven van dienst te zijn bij het zoeken naar klanten. Internet betekent gemak in het vinden van informatie. Maar door je zoekgedrag laat je ook altijd een digitaal spoor na waarop marketingbureaus hun verkoopstrategie inzetten. Nadat jij iets hebt ‘gegoogeld’, word je op basis van je zoekgedrag bestookt met advertenties.

Ik geniet van het internet maar ik vraag mij ook af hoe gevoelig onze maatschappij hiervoor wordt. We kopen groene energie vanuit ons streven naar duurzaamheid maar laten ook een paar keer per week een wit busje voorrijden waarin soms alleen jouw pakketje ligt. En wat niet goed is, sturen we terug. Pakketjes die ingepakt zijn in lagen plastic en de vraag is natuurlijk hoe duurzaam dat is. Ik merk bij mijzelf en om mij heen de hang naar verduurzaming en het besef dat we voorzichtig met onze aarde om moeten gaan. Leidt dit ook tot verandering van ons koopgedrag? Ik heb hoge verwachtingen van de Next Generation als het gaat om duurzaamheid. Maar ik realiseer me ook dat jonge mensen opgegroeid zijn met de marketingstrategieën van het internet. Zij zijn vanaf hun jeugd niet anders gewend en hun (koop)gedrag wordt er dan ook zeker door beïnvloed.

Kan het anders? Ja, dat denk ik zeker. Wanneer je meer lokaal produceert, nemen de transportkosten en vervuiling af. Het kan, ook al staat het haaks op de gedachte dat we één wereld zijn waar je via internet alles op iedere plek kunt kopen en naar je huis kunt laten versturen. Kunnen mensen in één keer het juiste kopen en kan het duurzamer verpakt worden, lees minder plastic? Weer zeg ik: ja, dat kan. Maar dat zal niet vanzelf gaan. En niet van de ene dag op de andere.

Dat gezegd hebbend: ik ben en blijf een optimist. Ik denk dat het besef van duurzaam handelen de komende jaren meer gaat doorklinken. Want duurzaam is het natuurlijk niet, op een Chinese site artikelen kopen die we ook in Nederland maken. Lokaal vervaardigd en zichtbaar op het internet, dat moet volgens mij de combinatie gaan worden. Daar heeft Nederland en de Bollenstreek nog veel te winnen, maar de kansen liggen er. Laten
we inzetten op vakmanschap en betrouwbaarheid. Dat moet opwegen tegen dat ene, wat nu vaak zo doorslaggevend is voor de aankoop... de prijs. Ik hoop dat de Next Generation hiervoor open staat.

Jan van Egmond is directeur Particulieren en Private Banking bij Rabobank Bollenstreek. Hij is 53, getrouwd met Saskia en heeft een dochter en zoon.

 


Reacties

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.