Natuurlijk wil jij een goede werkgever zijn en je medewerkers de mogelijkheid geven om te werken waar ze willen. Wel wil je er natuurlijk ook voor waken dat je bedrijfsresultaten er vervolgens niet onder lijden. Een nadelig effect van thuiswerken zou kunnen zijn dat klanten afhaken omdat ze andere service krijgen, of dat bijvoorbeeld de bereikbaarheid van je kantoor is afgenomen. Om ervoor te zorgen dat jouw bedrijf blijft groeien en bloeien en de resultaten er niet onder lijden is het goed om een aantal zaken te regelen. Welke dat zijn? Lees snel verder.
Waar de meeste klanten direct afhaken bij een bedrijf, is bij een slechte bereikbaarheid. Of dat nu een klantenservice is waar je uren in de wacht staat of juist een manager die door een klant snel gesproken moet worden, bereikbaarheid is enorm belangrijk. Met wat losse mobiele nummers kom je er dan ook niet, je zult meer moeten investeren om goed bereikbaar te zijn. Ga als bedrijf -dat remote gaat werken- dan ook altijd voor een vorm van cloud telefonie. Dit zorgt ervoor dat de klant gewoon een centraal nummer kan bellen en er altijd via een betrouwbare en stabiele lijn wordt opgenomen. Ook zijn er vaak bij cloud telefonie nog andere zaken geregeld zoals bijvoorbeeld een betere beveiliging van de verbinding, de mogelijkheid om mee te luisteren door trainers, en ook de koppeling met een geïntegreerd CRM-systeem is vaak mogelijk. Dus zorg dat je goed bereikbaar bent en je zult zien dat de bereikbaarheid er soms zelfs op vooruit gaat wanneer je hybride gaat werken.
Het ligt natuurlijk een beetje aan het type bedrijf, maar een fysieke plek houden is voor veel klanten wel heel fijn. Van een verzekeringskantoor tot een IT-bedrijf, wanneer klanten met vragen of opmerkingen even fysiek langs kunnen komen dan waarderen ze dat altijd zeer. De menselijke maat wordt daarmee in stand gehouden, en ze hebben niet het gevoel dat ze over zijn geleverd aan alleen maar IT- en online zaken. Dit hoeft niet meer zo groot en indrukwekkend te zijn als voorheen, het mag ook een loket zijn of een klein kantoortje. Maar iemand die ze fysiek te woord staat wordt zeer gewaardeerd en zal ervoor zorgen dat je je nog meer van de concurrent kan onderscheiden.
Ten slotte is het ook nog heel belangrijk dat je goed communiceert naar je klanten toe. Zorg dat alle kanalen goed op orde zijn, van je social media tot je website. Update deze regelmatig en bij eventuele storingen of problemen is het goed om mensen hiervan op de hoogte te stellen. Zeker wanneer je voornamelijk online actief bent is dit cruciaal, blijf mensen laten zien dat je er bent en houd ze hiervan op de hoogte. Dit gaat je bedrijfsresultaat direct beïnvloeden en geeft een klant het gevoel dat iedereen nog gewoon aan de slag is, ondanks het feit dat er veel mensen hun werkdagen gewoon thuis doorbrengen.
Dus hybride werken is een goed idee, maar zorg er wel voor dat je alles goed geregeld hebt.
