Foto: Richard Rood
Een supermarkt vertegenwoordigt zoveel meer dan alleen een plek voor de dagelijkse boodschappen. Het is een plek waar mensen elkaar ontmoeten, waar sociale cohesie ontstaat en waar oprechte aandacht voor een ander is. Tenminste, daar zorgt Sven Duijvelshoff, eigenaar van Jumbo Duijvelshoff, graag voor.
Zoveel meer dan de dagelijkse boodschappen
“We werken met ruim 220 collega’s in onze vier winkels dagelijks met veel plezier om het de klant naar de zin te maken. Het geluk van iedereen staat bij ons voorop. Retail zit in mijn bloed, ik ben in 2005 bij mijn vader in de zaak begonnen, het is een echt familiebedrijf. Mijn vader heeft de zaak inmiddels overgedragen maar werkt nog wel twee dagen in de week bij ons. Dat zegt denk ik ook wel iets over hoe leuk het werk is. Elke dag mensen blij maken met de fijnste producten en vooral de beste service, is gewoon hartstikke leuk.”
Belangrijke functie voor de buurt
“We zitten hier in een buurt waar niet alle voorzieningen aanwezig zijn, en ook in dit winkelcentrum Muiderwaard zitten niet veel winkels. Daarom willen we met Jumbo en Jumbo Smaakgilde een one-stop shop zijn waar de klanten voor bijna alles terecht kunnen. We houden onze ogen en oren heel goed open om te weten wat er speelt in de buurt, dat is belangrijk. Het assortiment wordt ook aangepast op de wensen en voorkeuren van de buurt, soms werkt iets heel goed en andere producten slaan helemaal niet aan. Er wonen hier relatief veel ouderen, die vinden het fijn als er even meegelopen wordt naar het schap om het gezochte aan te wijzen. En zij waarderen het enorm als we helpen inpakken of inladen, als we net even dat stapje verder zetten en voor zulke dingen tijd vrijmaken. Iedereen heeft vandaag de dag uitdagingen op allerlei gebied, dus waar we kunnen helpen doen we dat.”
De mensen maken de winkel
“Wat ik belangrijk vind, is dat we ons resultaat samen met alle collega’s halen. Ondanks dat ik het bekendste gezicht ben, kan ik niet overal tegelijk zijn, ondanks dat klanten dat misschien wel verwachten. Als ik 60 uur in de week zou werken, ben ik nog maar 15 uur per week op een locatie, dus dat schiet niet op. En trouwens, Jumbo is meer dan 100 uur open in de week, dat houdt niemand bij. Daarom zijn er inmiddels twee managers aangenomen die de dagelijkse leiding heel goed oppakken. Dat betekent ook dat mijn collega’s de vrijheid mogen nemen om de klanten te verrassen. Het is soms nog lastig om dat in de praktijk ook te doen, maar ik moedig ze wel aan. Zie je dat iemand zijn verjaardagstaart komt ophalen? Geef er een tapasschaaltje voor bij de borrel bij. Iemand lang niet in de winkel gezien? Verras diegene met een bosje bloemen en zeg dat je blij bent dat hij of zij er weer is. Of laat klanten ons huismerk ervaren; zo was laatst het A-merk luiers niet beschikbaar en kreeg de klant een pak Jumbo luiers mee om te proberen. Ze was daar enorm door verrast. Natuurlijk kosten zulke dingen iets, maar het vertaalt zich uiteindelijk altijd terug in rendement. Want het levert altijd meer op als mensen, zowel klanten als collega’s, het naar hun zin hebben, daar ben ik van overtuigd.”
Van goed doen wordt iedereen in de buurt beter
“We krijgen best vaak vragen voor donaties en dergelijke. Op zich staan we daar best voor open en willen we best een bijdrage leveren, want het zijn vaak belangrijke doelen. Maar bij het inwilligen van zo’n verzoek kijken we heel goed naar hoe lokaal het initiatief is, of het echt iets bijdraagt in deze buurt van Alkmaar. Daar word je uiteindelijk namelijk allemaal sterker en beter van.”
JUMBO ALKMAAR DUIJVELSHOFF
Muiderwaard 416
1840 XT Alkmaar
072 - 576 32 10
Jumbo.com
