Foto: Michel ter Wolbeek
Voor deze column onderzocht ik eerst het thema van dit nummer: grensverleggend ondernemen. Ik merk dat ik worstel met deze term. Want wat is grensverleggend ondernemen nu eigenlijk? Is het overleven van een onderneming misschien een continu grensverleggende activiteit? Of is het een modeterm die is bedacht door zakelijke dienstverleners en coaches, om jou en mij als ondernemer geld uit je zakken te kloppen?
Laten we de term concretiseren. Grensverleggend ondernemen = iets doen wat niet voor de hand ligt en je eerder niet deed. Met die gedachte ben ik, geïnspireerd door de column van Tom Hes, gaan nadenken wat ChatGPT kan betekenen voor mijn klanten en mijn eigen bedrijf. Uit onderzoek blijkt dat een online chatbot nu al betrouwbaarder medisch advies kan geven dan je huisarts. Met de juiste vragen, kan de chatbot gericht een model doorlopen en worden er geen menselijke fouten gemaakt.
Als de chatbot het wint van de huisarts, dan moet dit ook lukken in mijn serviceorganisatie. Komt de robot er niet uit, dan wordt er een afspraak in de agenda afgestemd met een consultant op locatie. Dit houdt in dat mijn bedrijf wellicht met 50 procent van de collega’s verder hoeft én dat de kwaliteit constanter wordt.
Mijn vrouw werkt voor een uitzendbureau. Haar werk kan ook grotendeels met de techniek van ChatGPT worden uitgevoerd. Wat en wie de klant wenst, kan foutloos leiden tot een selectie van de juiste kandidaten. De kandidaten kunnen volledig geautomatiseerd geïnterviewd worden en in het CRM-systeem gezet worden. Zowel klant als kandidaat hebben binnen 30 minuten het gewenste resultaat.
In beide gevallen is er alleen nog menselijke super- visie nodig omdat we een robot niet vertrouwen. Maar misschien gaan we die grens ooit nog verleggen.
Pieter Plas is een echte West-Friese ondernemer. En eigenaar van BEEREPOOT. Pieter is geboren op 1 juli 1983, en dus 39 jaar. Hij woont samen met Tamara in het mooie Bovenkarspel. In zijn vrije tijd doet Pieter veel krachtsport en is hij regelmatig aan de waterkant te vinden waar hij regelmatig vist op roofvis.
