VOOGT werd in 1951 gestart door Nico Voogt senior. Hij ging op de fiets langs de deuren in de functie van agent-incasseerder. Dat is bijna 70 jaar geleden. En dat maakt 2021 tot een nieuw lustrumjaar voor VOOGT. Wat ooit begon als een kleine eenmanszaak, groeide uit tot een gerenommeerd assurantiebedrijf met een compleet opgeleid team van verzekeringsspecialisten. Waar staat VOOGT nu? En hoe kijkt het bedrijf naar de toekomst? We hebben een gesprek met Nico Voogt.
Vroeger maakte jouw vader gebruik van een kistje met klantenkaarten. Bestaat dat nog?
“Het kistje bestaat nog”, zegt Nico. “Maar we gebruiken dat allang niet meer.’’ Nico laat vol trots zijn kleine ‘museumpje’ zien; een vitrinekast met het kistje klantenkaarten, stempels en andere attributen van vroeger. “We werken – uitzonderingen daargelaten – alleen nog maar digitaal en niet meer op papier. Mocht er fysieke post binnenkomen, dan wordt het eerst gescand voor dat het naar de behandelaar gaat. Het verzenden van polissen en facturen doen we in de basis alleen nog maar digitaal. Wie zijn polis toch via de post wil hebben, krijgt dat uiteraard, maar het zijn inmiddels wel de uitzonderingen.’’
En dat maakt thuiswerken in deze coronaperiode dus ook geen enkel probleem?
“Er is wel voorkeur voor de persoonlijke ontmoeting en overleg face to face op kantoor. Dat is wel zo persoonlijk. Ook in de contacten met klanten. Teams en ZOOM zijn mooie middelen, maar het mag nooit een vervanging worden van persoonlijk contact. Wij moeten gebouwen, inventarissen, productieprocessen en machines met eigen ogen kunnen zien om goed advies te kunnen geven.’’ Dan word ik rondgeleid door het nieuw verbouwde kantoor. Nico laat me zien hoe VOOGT ondanks de corona toch geslaagd is om veilige werkplekken te realiseren. Medewerkers werken nu thuis op basis van een strikt schema. En voor wie toch op kantoor is, is alles gedaan om de persoonlijke ontmoetingen veilig te realiseren.
