'Een tevreden klant is de beste reclame'

'Een tevreden klant is de beste reclame' Foto: Michel ter Wolbeek

Voor vestigingsdirecteur Mario van Swaaningen van BMW Dusseldorp in Oostzaan is het werken met mensen het allerleukste wat er is. Dat hij dat met een fijne club collega’s in een warm familie- bedrijf kan doen, met mooie auto’s in een prachtige open en transparante showroom, is fijn. Maar het allerbelangrijkste is dat de klanten tevreden zijn. Want dat is uiteindelijk de beste reclame!

De ervaring van BMW Dusseldorp Oostzaan

Mensen maken het verschil
“Als je ons vak heel platslaat, verkopen en repareren we auto’s. Veel meer is het niet, uiteindelijk. Maar met, voor wie en vooral hoe je dat doet, dáár zit voor mij het verschil. ‘De vent maakt de tent’ of in ons geval ‘het team maakt de dream’, dat is waar het om draait. Ik ben ontzettend trots op ons team van 30 mensen. De sfeer is, net als onze showroom, open en transparant. What you see is what you get. Het voelt goed, de jongens passen op één of andere manier heel goed bij elkaar en vormen een hechte basis voor een goede klantbediening. Er mogen fouten worden gemaakt, als er maar van geleerd wordt. Niemand wijst met een vingertje naar elkaar, maar we werken samen aan de allerbeste oplossingen voor onze klanten. Een tevreden klant is tenslotte de beste reclame, daar zijn we van overtuigd. Vertrouwen en aandacht geven, open staan voor de wensen en het verhaal van de klant en in daarbij altijd in mogelijkheden denken, daar zijn we hier goed in, al zeggen we het zelf.”

Fantastisch merk
“Ik heb het dan wel platgeslagen, ons vak, maar dat is natuurlijk een beetje gekkigheid. Want werken met een merk als BMW blijft natuurlijk fantastisch. Het is een merk dat altijd vooroploopt, altijd blijft innoveren. We hebben inmiddels een grote range aan elektrische modellen, met grotere actieradiussen, die voortborduren op het DNA van hun benzine-gedreven voorgangers. De BMW i4, bijvoorbeeld, is de eerste elektrische gran coupe met een actieradius van bijna 600 kilometer. En van de onlangs geïntroduceerde BMW IX 1 en BMW I7 verwachten we ook veel. De laatste is zo’n hightech spektakel, daar zit zoveel in, dat is echt next-level elektrisch rijden hoor. Het is ontzettend leuk om de enthousiaste reacties op deze auto’s te horen. Tijdens onze exclusieve previewavonden die we voor onze klanten organiseren, horen we dat enthousiasme ook terug. Elektrisch rijden is dynamisch, energiek en ont- spannen, daar zijn steeds meer klanten van over- tuigd. Het is aan ons om de klant ook de emotie te laten ervaren die je bij het rijden in een elektrische auto ervaart. Want dat BMW rijden geweldig blijft maken, dat staat als een paal boven water!”

Eigen kweek
“Dat Dusseldorp een echt ‘mensen’ bedrijf is en een onderneming is die mensen kansen geeft, daar ben ik het levende bewijs van. Ik ben als verkoper in Zwolle begonnen, ben doorgegroeid naar verkoopleider in Apeldoorn en ben nu alweer een behoorlijke tijd vestigingsdirecteur in Oostzaan. Ik heb een hele grote passie voor auto’s en ben er trots op dat ik alle facetten van het bedrijf heb leren kennen. Al vroeg dacht ik ‘als ik het ooit voor het zeggen krijg, doe ik het anders’. Dus dat doe ik nu ook. Ik heb veel overleg met mijn collega’s en ben overal nauw bij betrokken. We doen veel leuke activiteiten samen om de sfeer te versterken, zoals 4X4 rijden in Spaarnwoude of een gezellige BBQ op zijn tijd. Mijn grootste plezier zit ‘m in het snel en makkelijk oplossen van problemen. We nemen de zorg van de klant weg door het aandragen van een concrete oplossing, of dat nou vervangend vervoer is of een reparatie; we lossen het op. Punt. Hoe we dat intern verder regelen, daar heeft de klant geen boodschap aan, toch?”

Uitdagende tijden
“Onze branche staat voor grote uitdagingen, de laatste paar jaar is er enorm veel veranderd. En de grootste transitie moet nog komen, niemand weet nu nog precies hoe de verschuiving naar elektrisch rijden of het rijden op waterstof er uit zal gaan zien. Door de bedrijfsvoering aan te passen én het stevig bijscholen van onze medewerkers, moeten we commerciële meters blijven maken en kritisch blijven nadenken over ons toekomstige verdienmodel. We hebben een jong team dat openstaat voor verandering, dat is prettig. De transitie van steeksleutel naar laptop zal voor medewerkers langzaam maar zeker zijn beslag krijgen. Van de huidige leveringsproblematiek in de markt hebben wij gelukkig nog niet veel last, mede door de hoge voorraad die Dusseldorp altijd aanhoudt. Maar natuurlijk lopen ook wij nu wel eens tegen uitdagingen aan. Gelukkig hebben de meeste klanten, vaak ook ondernemers, begrip voor de situatie waar we zelf niet heel veel aan kunnen doen. Aan ons de taak om te blijven meedenken over wat wél kan. En dat doen we met plezier!”

BMW DUSSELDORP OOSTZAAN
Skoon 30
1511 HV Oostzaan
oostzaan@dusseldorpbmw.nl
075 - 635 19 01
dusseldorpbmw.nl

 

Gekoppeld aan dit bericht


Reacties