Een blijvend sterke bank in een veranderende wereld

Een blijvend sterke bank in een veranderende wereld

Het is een koude dag eind november. In de hal van het Adviescentrum van Rabobank Hollandse IJssel in Gouda zit een man met zijn neus bovenop het beeldscherm. Een adviseur van de bank helpt hem geduldig. Thuis beschikt de man over een veel groter scherm, zegt hij. “Wanneer u wenst komen we bij u thuis om u te helpen”, geeft de medewerker aan. Het is een duidelijk voorbeeld van waar Rabobank Hollandse IJssel mee bezig is. “Het is een beetje zoals vroeger”, zegt Judith Cok, Directievoorzitter van Rabobank Hollandse IJssel. “We gaan weer naar onze klanten toe.”

Judith vindt het belangrijk om als bank persoonlijk en dichtbij te zijn, op de plaats en de tijd die de klant wenst. “Nu klanten steeds meer zelf online regelen, vraagt dat om nieuwe manieren om dichtbij te zijn en betrokken te blijven. Daarom ontmoeten wij onze klanten steeds meer buiten de bank. Centraal staat de vraag: waar wil je dat wij zijn? Wil je ons ontmoeten in je bedrijf of tijdens een videogesprek?” Doorslaggevend is dat de ontmoeting aansluit bij de wensen van de klant, legt Judith uit.
In de dertig jaren die zij voor de Rabobank werkt heeft Judith diverse functies bekleed, tot ze werd aangesteld als Directievoorzitter bij Rabobank Hollandse IJssel. Daar houdt ze zich bezig met de coöperatieve invulling van de bank. “Heel bewust”, lacht Judith. “Niet voor een sec winstgedreven organisatie, een anonieme aandeelhouder aan de beurs, maar voor een coöperatieve bank die begrijpt dat maatschappelijke betrokkenheid nodig is in het huidige economische systeem.”
“Wij willen klanten graag manieren aanreiken om hun bankzaken steeds makkelijker te regelen”, valt Erik van den Broek, Directeur Bedrijven en inmiddels ook al dertig jaar werkzaam bij de Rabobank, haar bij. “Particulier of zakelijk, de klant bepaalt waar we hem spreken. Ik spreek vooral voor onze zakelijke klanten en weet dat snelheid en snel duidelijkheid creëren belangrijke factoren zijn. Neem ons product Rabo Lease, een zakelijke nancial lease voor een bedrijfsmiddel. In vijf minuten zie je wat de mogelijkheden zijn en bereken je zelf het maandbedrag van de aanschaf.”

Lees meer

 


Reacties

WhatsApp us!