Voor Dusseldorp Alkmaar is een nieuw tijdperk aangebroken. Onlangs opende het bedrijf twee nieuwe vestigingen: één voor MINI en één voor BMW Motorrad, waardoor aan de Koraalstraat nu drie naast elkaar gelegen panden staan die alle onder Dusseldorp ressorteren. Daarnaast is dit de tijd van verduurzaming. Dusseldorp, de eerste en oudste partner van BMW (61 jaar), springt daar op in met flexibele leasecontracten en een grote diversiteit aan modellen: elektrisch, plug in hybrid en benzine/diesel.
Dave da Silva Curiël glimlacht. De verbouwingen en renovaties hebben de nodige energie gekost, maar het resultaat stemt de 38-jarige vestigingsdirecteur zeer tevreden. De veranderingen bieden Dusseldorp veel perspectief in Alkmaar, de stad waar Dave is geboren en getogen. “Ik ben een echte Kaaskop en daardoor extra trots dat we dit hier hebben kunnen realiseren”, vertelt hij. In 2017 verruilde hij BMW Amsterdam voor Dusseldorp Alkmaar en kwam erachter dat Alkmaarders een andere waarde toekennen aan hun auto. “In de hoofdstad worden meer auto’s geleased, terwijl de auto’s hier veelal in eigendom zijn. Alkmaarders zijn mede daardoor zuiniger op hun auto en dus ook kritischer. Dat vind ik een groot pluspunt, want daardoor worden wij gedwongen om constant kritisch naar onszelf te kijken.”
Klantvriendelijkheid
Samen met zijn team van medewerkers omarmde hij de missie om het fenomeen ‘klantvriendelijkheid’ naar een nog hoger niveau te tillen. Hij legt uit: “De basis is de werkplek. Zit je binnen Dusseldorp op de goede plek? Ja, dan werk je hier met plezier en passie. Nee, dan moeten we praten. Klanten voelen die stemming feilloos aan. Wie hier goed zit geeft onze klanten optimale service. Die heet gasten oprecht welkom en staat hen met raad en daad bij. Goed luisteren, uitleggen wat we aan de auto gaan doen en waarom, het plaatsen van een pakje flesje Earth Water biologisch water in de middenconsole en zorgen dat de auto schoon en uitgezogen is als de klant de sleutel weer terugkrijgt. Soms komen er MINI-klanten de BMW-vestiging binnengelopen. Die wijzen. we niet naar het pand hiernaast, maar begeleiden wij erheen. Als klanten bellen voor de onderhoudsbeurt vertellen wij hen niet wanneer het ons past, maar vragen we wanneer het hen uitkomt. Soms meldt een klant op het laatste moment dat zijn agenda het toch niet toelaat om de auto te brengen voor bijvoorbeeld een onderhoudsbeurt. Maar die klant wil wel graag onderhoud voor zijn auto en wij willen geen gat in ons rooster.
De oplossing is simpel: dan halen wij die auto gewoon op en regelen we vervangend vervoer.”
Dave is groot fan van AZ vanwege de business en gezelligheid. Hij legt uit: “De spelers en de staf rijden BMW’s van Dusseldorp. We wonnen de tender omdat we die op een iets andere manier aanvlogen én omdat we een serieuze doch laagdrempelige part bleken te zijn. We zijn normale mensen en gedragen ons als zodanig. Ik denk dat de tender ons mede om die reden is gegund. Onlangs kwam de selectie van AZ op bezoek om de auto’s voor het nieuwe seizoen uit te zoeken.”
