De Klant is Koning, Leve de Republiek!

De Klant is Koning, Leve de Republiek! Foto: Martine Goulmy

Laat u vooral niet misleiden door de titel. Net zoals bij u, is ook bij mij de klant koning. Ook ik sta dag en nacht voor ze klaar, lever altijd meer dan afgesproken en probeer ze keer op keer positief te verrassen. Zoals ik dus al zei, ook bij mij is de klant koning. Toch ben ik zo nu en dan een republikein.

Zo kwam er afgelopen zomer een bijzondere uitdaging op mijn pad. Een multinational als klant, eentje die mij op alle vlakken uitdaagde. Ik ging niet alleen internationaal aan de slag met unieke ‘tools, technics & tactics’, ik zou voor hen ook nog eens de eerste externe partner ooit worden. Spannend genoeg dus voor alle betrokkenen. Ik zou er alleen maar wijzer en ervarener van worden, dus ik nam de uitdaging aan. En als ondernemen toch grenzen verleggen is, wilde ik wel eens weten waar mijn grenzen lagen. Nou, wijzer en ervarener werd ik. En ook die grenzen heb ik gevonden.

Na een eerste periode van uitstekende samenwerking, vond er aan hun kant een wisseling van de wacht plaats. Met nogal onprettige gevolgen voor mij. Een aantal nieuwe managers stond niet achter onze samenwerking. Hoort erbij, kan gebeuren, alleen werd ik in no-time, als speelbal in een politiek speelveld, het middelpunt van allerlei narigheden. En in al die narigheid, probeerde ik te allen tijde mijn ‘Klant is Koning’- filosofie erin te houden. Maar alles over hebben voor je klant, terwijl je ook tegenwerking ondervindt door diezelfde klant? Hoe graag je het ook wilt, het gaat je niet lukken. De republikein in mij werd wakker, koos ervoor de samenwerking te beëindigen en de koning werd afgezet. In mijn republiek heb ook ik een keuze wie er koning is of koning blijft.

Ondernemen is keuzes maken. En als ik zelf keuzes maak, dan leg ik mijn opties altijd eerst langs de ‘meer/beter-lat’. De wat?! De ‘meer/ beter-lat’ zei ik. Die klinkt u waarschijnlijk onbekend, dus ik zal een voorbeeld geven. Als je je business wilt laten groeien, kun je kiezen voor ‘meer’ klanten of voor klanten die ‘beter’ bij je passen. Bij ‘meer’ klanten groeit je business een stuk sneller. Maar bij klanten die ‘beter’ bij je passen, is de kans groot dat ze langer blijven of meer afnemen. Dat bedoel ik met kiezen langs de ‘meer/beter-lat’. Persoonlijk geloof ik niet zo in ‘meer’ als motivatie of doel, dus kies ik altijd voor ‘beter’. Maar met de multinational koos ik blijkbaar toch onbewust voor ‘meer’. En daar werd het voor mij zeker niet ‘beter’ op.

Een ervaring rijker en een stuk wijzer, richt ik mijn aandacht en energie nu alleen nog maar op klanten die mij ‘beter’ passen. Dat is niet alleen een heel stuk prettiger werken, het brengt ook veel betere resultaten. Iedereen blij dus. Blijkbaar moest ik dus als een republikein op de barricaden, om de klant weer koning te laten zijn. En zeg nou zelf, de kleur oranje staat iedereen toch ‘beter’?

Jeroen Franken (Blue Fish Social Media) noemt zichzelf een ‘online druktemaker’. Met advies, strategie, content creatie en 24/7 beheer, ondersteunt hij bedrijven bij de inzet van Social Media.

 


Reacties

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren. We gebruiken deze cookies alleen voor het verzamelen van analytische gegevens. Deze gegevens zijn volledig anoniem en uw privacy wordt hierin niet aangetast.