Nieuwe klanten die voor je kiezen, daar word je blij van. Wij ook! Sterker nog, we heffen het glas als dat gebeurt. Maar bestaande klanten die blíjven, daar worden we eigenlijk nog blijer van. Niet zo gek natuurlijk, als je weet dat nieuwe klanten winnen echt heel veel meer kost dan ze te behouden. Zowel in termen van tijd als in geld. En toch vergeten we wel eens stil te staan bij de klant die blijft. Alsof het maar gewoon is... nou niet dus!
Zorg dus dat je je marketingprogramma klaar of draaiend hebt, om je bestaande klanten aan je te binden. Vooral als je klaar wilt zijn voor de recessie die misschien op je afkomt of wellicht al is ingezet. De klanten die je hebt moet je koesteren en zorgen dat ze voor jou blijven kiezen. Want geloof me... als het straks wat minder gaat, gaan je concurrenten jagen op jouw opdrachtgevers, nou ja, ‘jouw’... Er is natuurlijk niks van jou bij. Maar goed, je klanten hebben redenen om bij je weg te lopen. Je concurrent belooft soms net even meer.
Zorg daarom voor een sterk merk. Een supersterke bedrijfs- presentatie met een duidelijke en echt eigen identiteit. Maak het je klanten gemakkelijk om bij je te blijven. Durf ze zelfs te belonen met kortingen of gratis suggesties. Wijzig je project- aanbod naar een voordeliger abonnement-vorm, zorg voor meer interactie, stuur nieuwsbrieven, blijf actief op social media, beloon je klanten met indrukwekkende aanbiedingen, zorg dat je meer te bieden hebt, organiseer een event dat wél past, vraag die ene klant waar je al even niks van hoort op de koffie... je kan van alles doen. Maar doe het ook!
