Ondernemers lopen nog wel eens een potentiële klant mis omdat ze de gegevens van de klant niet snel genoeg bij de hand hadden. Is dit jou ook wel eens gebeurd? Voor veel ondernemers is dit dagelijkse kost. Er is gelukkig een manier om al je klantinformatie georganiseerd en binnen handbereik te hebben. Lees je in en ontdek ook de voordelen van CRM.
CRM staat voor Customer Relationship Management, wat we in het Nederlands klantrelatiebeheer noemen. Het is een systeem dat bedrijven helpt om beter met hun huidige en potentiële klanten om te gaan en ze grondiger te analyseren. Voor middelgrote en kleine bedrijven is CRM voor mkb geen extraatje dat je ook over kunt slaan, maar juist noodzakelijk om te kunnen blijven concurreren in hun sector.
Er zitten heel wat voordelen aan een goed CRM-systeem voor kleine en middelgrote ondernemingen:
Bij het kiezen van CRM software is het belangrijk om rekening te houden met de behoeften van je bedrijf. Elk bedrijf is immers anders. Kijk naar factoren zoals gebruiksgemak, schaalbaarheid, integratiemogelijkheden met bestaande systemen en natuurlijk de kosten. Een leverancier als Archie geeft je bijvoorbeeld oplossingen die speciaal zijn afgestemd op de behoeften van het mkb.
Om het maximale uit je CRM software te halen, kun je een aantal dingen in de gaten houden. Zorg dat je team training krijgt en goed ingewerkt wordt met de nieuwe software. Je CRM zal het beste werken wanneer je je data schoon en goed bijgewerkt houdt. Als je je software integreert met de andere bedrijfssystemen, krijg je een beter overzicht van je klanten. Maak ook zeker gebruik van de analytische mogelijkheden van je software om je bedrijfsprocessen aan te scherpen.
Ook op het gebied van CRM-systemen zien we veel nieuwe ontwikkelingen. In de nabije toekomst zullen we wellicht gebruik kunnen maken van zelflerende software en artificiële intelligentie om voorspellende analyses te doen. Ook zal de software waarschijnlijk beter mobiel toegankelijk worden, zodat je het ook onderweg gemakkelijk kunt gebruiken. De focus zal meer komen te liggen op de klantervaring en een persoonlijk aangepaste aanpak. Dat zal verder vergemakkelijkt worden door integratie met sociale media, waardoor je ook een completer beeld krijgt van je klanten.
CRM is meer dan een manier om je klanten makkelijker te beheren; het is een strategisch hulpmiddel dat je bedrijf kan helpen groeien. Door je klantrelaties doelmatiger te regelen, kun je niet alleen je huidige klanten beter bedienen, maar ook nieuwe kansen sneller ontdekken en benutten.
Voor ondernemers in het mkb die groter willen worden, is de vraag niet óf je wilt investeren in CRM software, maar wannéér. Met de juiste implementatie en gebruik kan CRM het verschil maken tussen stagnatie en succes.
