Bij het opbouwen van leads is een persoonlijke band minstens even belangrijk als bij het behouden van bestaande klanten. Potentiële nieuwe klanten moeten echter nog worden overgehaald, en een van de beste manieren om dit te doen is het vergroten van het vertrouwen door persoonlijk contact. Dus laten we eens kijken hoe je dit aanpakt.
We beginnen even met het sturen van berichten, waarbij het belangrijk is dat je hier een persoonlijke touch aan toevoegt. Het zorgt ervoor dat de klant zich gewaardeerd voelt en ertoe doet. Hoewel automatiseringen natuurlijk ontzettend makkelijk zijn en veel tijd besparen, mag dit niet ten koste gaan van het klantenvertrouwen. Hoewel gepersonaliseerde berichten tijdens leadgeneratie meer tijd en moeite kosten, kunnen ze op de lange termijn juist een zeer effectieve methode zijn om je onderneming te laten groeien en waardevolle relaties op te bouwen. Eentje waar je later de vruchten van plukt.
Een ander belangrijk punt is het creëren van vraag, ook wel demand generation genoemd. De kern in dit onderwerp is kwaliteit, waarbij je tijdens het genereren van leads laat zien dat jouw onderneming de thought leader is. Het is in principe een andere aanpak, waarbij niet het genereren van zo veel mogelijk leads voorop staat maar vooral het opbouwen van relaties. Kwaliteit boven kwantiteit dus, want tenslotte heb je veel meer aan een handjevol langdurige relaties dan een reeks aan geïnteresseerden die uiteindelijk geen omzet genereren. Bij demand generation is het belangrijk om content te creëren waar daadwerkelijk geïnteresseerden iets aan hebben, waaronder klanten die langer nadenken voordat ze overgaan tot een verkoop.
De derde tip om leadgeneratie te verbeteren, is door oprecht te zijn in je communicatie. Besef goed dat klanten het liefste bij bedrijven kopen waar ze persoonlijk worden geholpen. Breng dit dus ook over, waarbij je je realiseert dat klanten net als jij belang hechten aan eerlijkheid en vertrouwen. Hoewel het een beetje cliché klinkt, is het belangrijk om leads zo te behandelen als jij dat zelf ook prettig zou vinden. Stel bijvoorbeeld vragen waarmee je interesse toont en je belang hecht aan de behoeften van de klant. Je kunt hiervoor onder andere een online marketing bureau inschakelen, die kan helpen om jouw doelgroep beter te begrijpen voor het opzetten van een oprechte strategie.
De laatste methode gooit het over een wat andere boeg, aangezien het hier vooral gaat om het tonen van “bewijs”. Bewijs dat je als onderneming te vertrouwen bent, dat je kwaliteit levert, en dat je echt voor klanten klaarstaat. Iets dat je op verschillende manieren kunt doen, waaronder door het plaatsen van testimonials van huidige tevreden klanten. Of door het publiceren van een onderzoek, waarmee je aantoont dat jullie als onderneming verstand van zaken hebben. Het is (net zoals bij de voorgaande tips) slim om dit te baseren op datgene wat voor jouw klanten het meest waardevol is. En door iets te bieden waarmee je jezelf onderscheidt van de concurrentie. Iets waar dit artikel overigens perfect op aansluit, en je als onderneming klanten helpt om erachter te komen wat ze echt nodig hebben.
